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Solution domotique met à disposition tout son savoir-faire pour vous assurer un Service Après Vente professionnel !

> SAV pendant la période de garantie

Pour la prise en charge de votre produit, merci de vous assurer de la validité de la garantie. Les produits sont garantis en général pour une durée de 1 an (2 ans pour les membres VIP) selon les indications portées au descriptif du produit. La garantie court à compter de la date de facturation. La garantie est limitée à l'échange, au remboursement ou à la réparation. 

La garantie est exclue en cas d'usure normale ou de détériorations provoquées par une mauvaise utilisation ou une utilisation non-conforme, notamment en cas d'erreur de branchement, de surtensions, d'altérations mécaniques, de chute, de manque d'entretien. Si un produit nous est retourné suite à l'une de ces situations notre service client ne pourra prendre en compte la demande de SAV.
Il est rappelé que la société Solution Domotique ne saurait être tenue responsable en cas de refus du constructeur d'appliquer sa garantie pour des raisons légitimes. 
Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il vous est demandé de conserver la facture d'achat et l'emballage d'origine.

La démarche à suivre est la suivante :

  1. Identifiez-vous a votre compte client
  2. Allez dans "Mes commandes", sélectionnez la commande correspondante à l'article à retourner.
  3. Cliquez sur "Formulaire de retour" en haut a droite de la commande.
  4. Remplissez le formulaire de retour.

> SAV hors période de garantie

 Vous devez vous adresser directement aux services agréés du constructeur. Pour les joindre, vous trouverez toutes les informations nécessaires sur leur site internet.

> Extension de garantie

En souscrivant à l'offre Membre VIP vous avez la possibilité d’étendre votre garantie à 2 ans.

> Retour marchandises

Vous avez 15 jours à compter de la livraison de la commande pour renvoyer la marchandise pour échange ou remboursement, sans pénalité à l'exception des frais de retour.

Pour cela suivre la même démarche qu'indiqué dans la rubrique SAV : 

  1. Identifiez-vous a votre compte client
  2. Allez dans "Mes commandes", selectionnez la commande correspondante à l'article à retourner.
  3. Cliquez sur "Formulaire de retour" en haut a droite de la commande.
  4. Remplissez le formulaire de retour.

Pour tout retour n'hésitez pas à sur-emballer les produits. Le retour étant à votre charge et de votre responsabilité, nous vous invitons à rester vigilants.

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, complet et intact. Le remboursement sera effectué uniquement dans ces conditions.

Pour tout renseignement complémentaire concernant notre procédure de retour de produit, n'hésitez pas nous contacter.


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